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    全省首家!漯河成立一個新中心

    來源:漯河日報 時間:2024-04-20 16:01:00 點擊: 今日評論:

     今年,漯河市政務服務中心在“漯政幫”品牌創建的基礎上(線下),全省首創成立了訴求(線上)幫辦中心暨滿意度回訪中心,將政務服務工作的評價權、監督權交給企業、群眾,實現工作理念從“被動”向“主動”轉變,變“等意見”為“找意見”,持續提升群眾訴求響應率、解決率和滿意度,提高政務服務質效,全力打造最優政務營商環境。

    ■ 建章立制 規范運行
    制定訴求幫辦中心暨滿意度回訪中心工作制度,建立“線上接訴—分類處置時反饋”的訴求幫辦機制和“信息整理分類回訪分發轉辦限時反饋月度考核”的滿意度回訪機制,組建專業化服務團隊,暢通多維度幫辦及回訪渠道,在線響應并解決企業群眾訴求,實現訴求幫辦中心暨滿意度回訪中心高效規范運行。
    ■ 訴有所接 求有所應
    升級“市民之家”微信公眾號“我要咨詢、我要投訴”模塊,同時開通微信視頻號、抖音號的評價、私信等功能,訴求幫辦中心暨滿意度回訪中心工作人員收集整理線上訴求,分類處置,限時反饋。企業群眾也可在政務服務平臺線上申請上門服務、綠色通道、辦事預約、政策查詢等特色服務。通過拓展線上接訴渠道,完善服務功能,規范處理流程,實現“線上線下”訴有所接,求有所應。

    ■ 回出實效 訪出真情
    該中心積極開拓回訪路徑,延伸回訪觸角,以常規電話回訪為基礎,在政務服務網創新上線“政務服務滿意度評價”模塊,對服務態度、服務效能等方面進行滿意度調查,并將市長熱線、線上訴求等各類訴求件辦理結果納入滿意度回訪范圍。通過“線上線下”雙渠道滿意度調查、意見收集,全方位傾聽企業群眾的意見建議,不斷改進工作,提高服務效能。同時,中心注重滿意度回訪結果運用,將滿意度回訪情況作為窗口考核的重要依據,真正將“群眾滿意不滿意”作為衡量政務服務工作的第一標準,激勵中心窗口不斷提高服務水平。

    自訴求(線上)幫辦中心暨滿意度回訪中心試運行以來,為企業群眾提供線上幫辦服務4612人次,滿意度回訪3243件,群眾滿意率99.32%,收集意見建議22條,均已優化提升,二次回訪滿意率100%。

    “訴求快速響應 建議用心傾聽 服務永無止境”是我們的服務理念,掛滿錦旗的榮譽墻是企業群眾對我們工作的肯定。下一步,訴求幫辦中心暨滿意度回訪中心將進一步發揮政務服務工作“試金石”作用,通過“聽民聲、紓民困、解企憂”,不斷拓展服務范圍,延伸服務鏈條,升級服務功能,讓政務服務不僅有“速度”、有“力度”、更有“溫度”,樹立好服務企業群眾“第一窗口”的良好形象。 通訊員:劉樹倩、李洋


                                                                                                                                                                                                      責任編輯:董莉 
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